服务之星评比方案
爱习作提供的服务之星评比方案（精选8篇），经过用心整理，希望能对您有所帮助。
服务之星评比方案 篇1
为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。
二、评选标准
(一)“服务之星”评选标准
1、思想品德好。能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。
2、医德医风好。尊重病人的'人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。
3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。。
4、服务态度好。讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。
5、团结协作好。同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。
6、工作实绩好。工作积极主动，不迟到、早退，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。
7、遵纪守法好。坚守工作岗位，佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利，履职尽责。
（二）“文明科室”（“文明窗口”）评选标准
1、积极开展思想教育和职业道德教育，科室人员讲学习、讲正气、讲团结，勤奋敬业，廉洁行医，为社会提供优质、高效、便捷服务，群众综合满意度在95%以上。
2、科室环境整洁、舒适。科室人员佩证上岗，着装整洁，诚实守信，团结协作，对病人服务热情，态度和蔼，群众口碑好。科室内无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。
3、忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，因病施治，因病施检，合理用药，规范收治，不做有损于医务人员形象的事情。
4、科室人员按章操作，技术熟练，医疗质量检查和服务质量检查位居其他科室前列，未发生技术责任事故，科室经济效益较好。
5、科室人员认真落实医德规范，严格执行行业八项纪律，各项规章制度落实，科室管理规范。
三、评选范围
全院在职干部职工和各科室。
四、评选办法
“服务之星”每月评选一次，每个科室推荐1名“服务之星”报院服务之星领导小组审核，“文明科室”（“文明窗口”）半年评选一次，由医务科、护理部、院领导考核，按得分多少评出2个“文明科室”。
五、组织领导
成立“服务之星”评选领导小组：
组长：游亚楼
副组长：包友德付中华
成员：姜永超、邹菊清、李素英、肖金飞、胡学刚、钟光全
六、奖励措施
1、“服务之星”和“文明科室”（“文明窗口”）由医院张榜公布予以表彰并每次奖励100元。
2、本年度两次评为“服务之星”者，年终优先推荐上级评选先进工作者。
七、评选要求
1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措，也是开展“医德医风建设年”和“创先争优”、“三好一满意”活动的有效载体，医院成立评比领导小组，各科室要高度重视，精心组织，周密部署，以推动医德医风建设和“创先争优”活动的不断深入开展。
2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准，严格管理，加强培育，抓好落实。要在提升效能、优化服务上下功夫。
3、注重实际效果。要通过开展“服务之星”评比活动，切实加强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医疗卫生服务品质，提高干部职工的整体素质，促进医院事业的健康持续发展，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让群众满意、放心。
服务之星评比方案 篇2
为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，促进医院持续稳定健康发展，结合医院实际，制定本评选方案。
一、指导思想
以围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，减轻群众就医负担，简化群众就医环节，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度，从根本上提高医院的经济效益。
二、成立“文明服务之星”评选工作领导小组：
组长：
副组长：
组员：
领导小组办公室设在护理部，办公室主任由曹全英兼任，负责该项工作的组织实施。
三、评选标准
1、思想品德好。能认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的`政治、业务学习，爱岗敬业，无私奉献，有院兴我荣、院衰我耻的思想；
2、职业道德好。尊重病人的人格和权利，做到慎言守密，实行保护性医疗；热爱本职，爱岗敬业，廉洁行医，不谋私利；服从护士长安排，同志间团结，相互尊重，协作精神好；
3、服务态度好。讲究文明礼貌，对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。做到首问负责制，文明用语，不说禁语，碰到语言比较激动的病人应冷静处置，礼貌对待。不与病人争电梯，早上步入病房向病人问好，出院病人送至电梯口；
4、团结协作好。同事之间互尊互学，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉；
5、工作实绩好。工作积极主动，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位成绩显著，职工群众评价高。积极完成各班职责，认真执行各项操作规程，严格查对制度，无差错、缺点和护理并发症发生；熟练掌握专业理论知识，护理操作考核在90分以上；
6、执行制度好。上班不迟到早退，不脱岗、串岗，不聚堆闲聊，不看业务以外的书籍报刊，不长时间打私事电话，不在电脑上玩游戏；病区做到“四轻”；不私自调班，出全勤。
四、评选范围
内科、外科、妇产科、儿科、眼耳鼻喉科、麻醉科、分娩室、供应室、处置室、中心注射室等护理单元；门诊收费处、出入院收费处、中药房、西药房、功能科、放射科、检验科的全体工作人员。
五、工作步骤
(一)动员与培训阶段(20xx年6——7月)。由培训、考核小组组织相关人员进行公共服务礼仪、文明服务用语等进行培训；
(二)考核阶段(20xx年8月)：由培训、考核小组根据培训内容对相关人员进行考核；
(三)评选阶段(20xx年9月——12月，每月评选一次)：
1、参加评选的人员必须熟练公共服务礼仪；
2、熟记文明服务用语30条；
3、参加过服务礼仪规范化培训并考核通过；
4、以科室(病区)为单位进行满意度测评：病人满意度调查测评占30%，工作人员间相互测评考核占30%，考核小组占40%，综合满意度在95%以上；
5、各参评科室对照评选标准及满意度测评结果，按工作人员总数20%的比例推荐的候选人名单上报“文明服务之星”评选工作领导小组办公室审定并公布。
(二)奖励措施
1、院部对每月评选出来的“文明服务之星”给予公布表彰，并给予300元/人的奖励；
2、本年度二次评为“文明服务之星”者，年终推荐为医院先进工作者优先评选条件；
3、有下列情况之一的取消评选资格：
(1)发生一般差错隐瞒不报或发生等级医疗事故或责任事故的；
(2)收受“红包”回扣经查实未在规定时间内退还或上交的；
(3)由于服务或技术不到位引起病人或病人家属投诉，经调查核实的；
(4)因纠分造成医院名誉损害或经济损失在2000元以上的；
(5)因工作不细造成医院财、物等损坏达200元以上的；
(6)考核结果在90分(含90分)以下的。
服务之星评比方案 篇3
为深入推进“校风建设深化年”活动，扎实做好深化作风建设的各项工作，不断提高机关部门服务质量，结合当前学校机关部门工作实际，决定在全校开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下。
一、指导思想
开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动以科学发展观为指导，按照学校“校风建设深化年”活动的要求，以深化作风建设、提升服务质量为目标，以倡导文明服务、优化服务环境为切入点，引导机关工作人员从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明程度，使文明服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，带动全校形成良好风尚。
二、主要内容
开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进作风转变。
（一）提倡文明用语，改善服务态度
使用文明服务用语是对机关工作人员的基本要求，是深化作风建设的需要。提倡文明用语、开展微笑服务，可以拉近与师生的距离，塑造热情周到的服务形象。
1.做到“六个一”。我校机关工作人员在日常工作中要热情周到服务，接待前来办事的师生要做到“六个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一把椅子让座、一腔热情接待、一片真情服务、一声“再见”相送。
2.使用“十字文明用语”。机关工作人员在工作中要经常使用“十字文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、再见”。
3.使用“十句文明服务用语”。“十句文明服务用语”即：
（1）对不起，领导不在，您有什么事需要办理吗？
（2）请稍等，我马上向领导请示。
（3）对不起，这项工作不由我们负责，我带您去××处(室、科)办理。
（4）对不起，这件事情请××给您办理。
（5）对不起，这是我们的疏忽，给您添麻烦啦。
（6）请多提宝贵意见，以便我们改进工作。
（7）工作当中如有不妥的地方，请多多谅解。
（8）有话请讲，没关系。
（9）不用客气，这是我们应该做的。
（10）有消息马上通知您。
4.开展相关培训。学校将选择适当时机在机关工作人员中开展文明礼仪基本知识培训，增强服务意识，提高自身素质。
（二）规范工作流程，提高服务效率
按照工作流程办事是规范服务、提高效率的有效途径。各单位、各部门已经就有关工作制定出了详细的流程，在实际工作中，一定要按制度办事、按流程操作，增强规范性，提高工作效率。
1.实行限时办结制。各单位、各部门要严格在规定时间内办结相关工作，不推诿、不扯皮、不拖拉。按照相关政策和规定，能立即办理的事项，及时办理；需要履行相关程序的，向前来办事人员说明情况，并告知办结时限；不符合规定或条件不成熟不能办理的事项，要解释清楚、说明原因。
2.更新服务手段。要充分利用现代信息技术和网络办公平台，更新服务手段，提高信息交换速度。鼓励使用网上办公系统，开通网上申报、查询、审批、通报、预告、提醒、办结功能，最大程度方便师生办事、拓展服务平台。
3.开展“一站式”服务。需要多个科室或多个部门同时办理的工作，最好有一个主管科室或牵头部门，以便明确责任。每个部门的每项工作都要责任到人，简化办事程序。
（三）落实公开承诺，提升服务质量
各单位、各部门要对照在“校风建设年”活动中公开作出的服务承诺，认真做好承诺的各项服务。
1.明确岗位职责。机关工作人员要始终牢记岗位职责，树立责任意识、服务意识和大局意识。各岗位之间应加强工作沟通协调，积极主动为师生提供良好服务。
2.细心周到服务。工作中要微笑服务、热情服务，做到“六多六少”，即：多一点微笑，少一点苦脸；多一点服务，少一点霸气；多一点真言，少一点官气；多一点满意，少一点埋怨；多一点勤奋，少一点懒惰；多一点正气，少一点邪气。
3.树立部门形象。机关工作人员要主动树立、维护个人和部门的良好形象，以优质、高效、文明的服务向全校师生展现积极向上的精神风貌。要注重维护团结和谐，营造合作共事、开心愉悦的工作氛围，同心同德干事业，一心一意谋发展。
（四）坚持以人为本，优化服务环境
要始终坚持“师生第一、服务至上”的观念，多换位思考，想师生之所想、急师生之所急、帮师生之所需，增强服务的主动性和自觉性。
1.开展人性化服务。在服务师生时，要设身处地为他们着想，理解他们的心情，体谅他们的难处。对于系统工作，应该全程服务；紧急工作，应该提醒服务；集中办理的工作，应该延时服务；重要工作，应该预约服务。
2.细化服务导航图。各单位、各部门要设置形式规范、内容清晰、醒目大气的服务导航图，内容包括服务内容、办公地点、办公电话和服务人员，方便师生办事；把部门的服务宗旨、工作理念、目标口号张贴于醒目位置，时刻提醒工作人员做好本职工作。
3.优化办公布局。各单位、各部门要尽量集中地点办公，适当美化办公区域，办公室内卫生整洁，做到办公环境的美化、亮化、净化，让师生感受到耳目一新的服务环境。
三、方法步骤
开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。
（一）宣传动员阶段（20xx年5月下旬）
各单位、各部门要深入宣传、广泛动员，引导机关工作人员积极参与到本次活动中来，把教职员工的思想进一步统一到“校风建设深化年”活动上来，按照学校要求，提高服务质量，深化作风建设，做到文明服务、微笑服务。
（二）组织实施阶段（20xx年6月）
各单位、各部门要根据本方案的要求，制定、细化工作措施，结合部门工作实际，采取具体措施，不断改善服务态度、提高服务效率、提升服务质量、优化服务环境，鼓励部门教职工争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。
（三）评选表彰阶段（20xx年9月上旬）
各单位、各部门要做好活动的总结工作，学校将评选表彰“微笑服务之星”，具体评选办法如下。
评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：
（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。
（2）文明服务。掌握规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。
（3）微笑服务。工作中能模范做到“六个一”，模范使用“十字文明用语”和“十句文明服务用语”，坚持做到微笑服务。
（4）遵章守纪。严格遵守各项工作制度，做到“校风建设年”活动中规定的“十不”要求。
（5）师生满意。服务质量得到师生广泛认可，有良好的群众基础。
服务之星评比方案 篇4
1.0目的
评选出每周“服务之星”，并奖励，可起到激励员工，形成良性竞争的作用。
2.0适用范围
客服台职员
3.0定义
公平公证的选取办法
4.0职责
严格按照公司要求巡查，为提升服务品质不断地提出改进建议。
5.0程序
5.1“服务之星”每周评选出一位，实行“3+1”的评选标准，即由三个主要项目组成，另加一项加分项，所有得分排名以倒金字塔的方式进行评比，由得票最少的同事开始获得一颗红星，以此类推。
5.1.1日巡场记录
每周指定两名组长，负责早晚班的检查工作，当班组长或经理巡场，检查组员是否按照公司的要求，完成日常工作。根据《客服部日常工作规范》里的标准对违反的同事进行扣分或口头警告，填写日巡查表，并由当班同事对该组组长的行为进行评分。
每周日为结算日，如一周内无扣分或口头警告者，可获得三颗红星。
口头警告一次扣除一颗红星，口头警告两次则扣除一颗半的`红星。
被扣分者，三颗红星扣除并加一颗绿星。
5.1.2会员招募
会员招募统计由购物免费办卡及直接购买会员卡组成，每一项的排名独立计算，均以倒金字塔的方式进行评比，两个项目红星相加为最后得分，获得红星最多的同事为销售第一名。
5.1.3考试得分
考核内容主要针对客服部日常工作知识点、服务项目等。至少一月进行一次笔试，
该项成绩也一并算入公司月考核。
5.2获得加分红星奖励条件
关于开源节流、提高工作效率等建议，及顾客意见、建议收集。根据提出建议的数量以倒金字塔的方式进行评比，以此类推。
提倡团结、互助精神，如在考核周有突出表现。
顾客表扬信的数量。
5.3总成绩：
因扣分而得到绿星，需用红星减去绿星数量，得出总成绩。获得最多红星的同事为本周“服务之星”。
5.4奖励：
5.4.1一个月内当选三次周“服务之星”，直接晋级成为月度“服务明星”，在例会上发放奖金100元，以资鼓励。
5.4.2周“服务之星”可作为当月绩效评参考数据。
服务之星评比方案 篇5
为促进我市文旅产业高质量发展，坚决打赢创建全国文明城市攻坚战。我局将在全市酒店行业开展“微笑大同最美服务之星”评选活动，此次活动将挖掘酒店行业各平凡岗位的优秀代表，树立爱岗敬业的行业模范，着力提升酒店业服务品质和管理水平，促进消费升级，为大同高质量发展展现酒店人的风采。
一、指导思想
大力培育和践行社会主义核心价值观，着力选树宣传酒店行业勇担时代重任、践行崇高道德的最美服务之星，充分发挥先进典型教育人、鼓舞人、引领人的重要作用。
二、选树范围及对象
（一）大同市全市酒店及市餐饮饭店业协会各会员单位（大同）。
（二）评选对象为全市酒店行业一线服务人员及管理人员。
三、评选标准
主要选树体现社会主义核心价值观要求，体现中华传统美德，突出时代精神、行业特色、个人特点，在基层群众身边有较大影响的先进典型。
（一）积极向上：热爱祖国，遵纪守法，遵守公序良俗，自觉践行社会主义核心价值观；有良好的职业道德，爱岗敬业；热心公益，服务社会。（10分）
（二）专业化高：至申报截止日连续从事酒店服务工作1年以上，具有较高的专业化水准，熟悉业务流程和服务标准，服务优质高效，文明规范。（35分）
（三）服务规范：自觉遵守酒店从业人员职业守则和企业规章制度，尊重消费者合理要求，服务规范，无违反企业规定受处罚记录。（15分）
（四）服务质量：工作热情礼貌，耐心细致，言谈得体；工作业绩出色；消费者评价满意度高，无差错、纠纷、投诉。（20分）
（五）服务礼仪：身体健康，着装打扮大方得体，服务语言有感染力，服务动作具有舒适感。（10分）
（六）其他项：持有相关专业培训或资格证书，受到国家、省、市和企业内部等奖励荣誉，见义勇为行为等。（10分）
四、活动流程
（一）企业推荐（9月30日前）。各酒店企业要结合全市各级各类媒体及新媒体平台资源统一宣传契机，在店内明显位置、微信公众号等广泛宣传最美服务之星评选工作，受理最美服务之星申请，审查资格，积极推荐候选人报县（区）商务局。
（二）初核人选（10月10日前）。各县（区）商务局对企业推荐人选进行初审，对初审通过人员，出具正式推荐文件报市商务局。
（三）人选评审（10月20日前）。由市餐饮饭店业协会、企业代表牵头，组织成立专家评审小组，根据评选标准及参评人选主要事迹材料，对被参评人进行公开评审，确定最美服务之星候选人。
（四）报局党组会研究。将评审结果报局主要领导和局党组研究。
（五）人选公示。通过大同市政府官方网站大同市商务局专栏进行公示，公示期满无异议后，最终确定最美服务之星名单。
（六）表彰发布。召开表彰大会，对最美服务之星进行表彰。
五、申报材料
1、大同市20xx年最美服务之星申报表（附件）；
2、申请人身份证复印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；
3、相关职业资格证书、培训证书等（复印件）；
4、申请人信用报告；
5、申请人无犯罪记录证明；
6、申请人近1年与企业签订的劳动合同复印件或其他证明材料（复印件）；
7、申请人先进事迹材料；
8、申请人受奖励荣誉等其他证明材料（复印件）；
9、专业业务技能展示（视频）。
所有申报材料必须加盖企业公章，纸质版和电子版各一份，同时报市商务局。
六、工作要求
（一）提高思想认识。要把最美服务之星选树活动作为推进酒店行业提升服务水平的重要抓手，作为营造全社会见贤思齐、崇德向善的浓厚氛围的新举措，提高认识，精心实施。
（二）注重抓好典型。要注意克服为评选而评选的`倾向，把最美服务之星评选过程作为提升服务、塑造品牌、展示形象的过程，通过挖掘、总结、培育、提高、推广先进典型的过程，树立一批可亲、可信、可学的鲜活典型，以点带面，促进全市酒店行业优质服务整体提升。
（三）坚持实事求是。评选推荐工作务必认真细致，严格组织实施，层层把关、逐级申报。并充分征集公安、征信等部门意见，做好前置审查工作并留存资料，确保选树评选的先进典型无违法乱纪行为。评选的最美服务之星事迹必须真实可信，群众公认，经得起检验。
（四）按时保质完成。最美服务之星的推荐工作于20xx年10月底前完成。
服务之星评比方案 篇6
为提高公司的管理水平和服务，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的，特拟定此方案：
一、评选活动意义和目的
建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；
更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；
提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；
提升服务质量，提升品牌的影响力。
二、评选活动主题和内容
1、一个微笑：
当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；
打开心灵，真诚待人。
2、一声问候：
当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。
3、一份承诺：
用心了解客户的需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。
三、活动评选对象
全体员工
四、评选名额
销售3名；售后3名；支持部门：2名。
五、评选小组、评选频次
1、各部门成立评选小组：
人员组成：部门经理、主管、内训师、1—2名员工代表。
2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表交至总经办。
评分组成（满分10分）：
70%，客户评分；30%，评选小组评分。
六、评选标准：
基本条件：
参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。
在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的'感言，拍摄一张充满笑意的照片。
服务态度为第一考核指标，业务技能为第二考核指标。
1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好，代表公司的窗口形象。
2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。
3、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。
4、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）。
5、认真完成本职工作，工作成绩突出，一切行为以公司利益和声誉为重。
6、当有客人进行投诉，该员工能妥善接待好顾客。
7、季度内各项和考核中成绩优秀者，工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。
8、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务。
9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。
七、评选方式
第一阶段：征集候选人
可以组织推荐，亦可毛遂自荐，通过多种选拔等方式，广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求，将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片（1—2张），发送至总经办。
第二阶段：统计客户投票
第三阶段：参与全市微笑使者、微笑之星评选。
推荐微笑之星参与评选，由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。
第四阶段，颁奖。
公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。
服务之星评比方案 篇7
一、目的
选树先进典型，树立良好的企业形象，鞭策职工学先进，促进企业提高经济和社会效益，
二、适用范围
适用于黄金广场购物中心各卖场、后勤部室。
三、职责
1、卖场管理部负责本规定的`制订、修改、解释及在全店范围内的贯彻实施。
2、商店业绩考评委员会、技能考评委员会负责星级员工的审批、认定。
3、工会、卖场管理部负责评选星级员工的日常具体工作。
四、具体规定
1、评比办法
（1）星级员工的评选是一项常规性工作，要与日常工作考核结合起来，年底进行总评。
（2）“服务之星”、“销售之星”和“技能之星”从一线员工（包括购物中心劳务输出员工）中产生，由个人自报和部门推荐结合，员工可同时自报或推荐参加“二星”或“三星”营业员的评比。参评者须报送事迹材料。
（3）评选条件
①严格掌握，优中选优。
②能运用简单外语会话接待外宾。
③完成销售任务在本单位平均值的120%以上。
2、奖励办法
凡被评为星级员工者，享受商店一次性奖励。按照“关于员工岗位贡献立功奖励办法规定”执行。
五、相关记录
1、星级营业员推荐表
2、星级营业员事迹材料
3、星级营业员名单
服务之星评比方案 篇8
一、目的
选树先进典型，树立良好的企业形象，鞭策职工学先进，促进企业提高经济和社会效益，
二、适用范围
适用于黄金广场购物中心各卖场、后勤部室。
三、职责
1、卖场管理部负责本规定的制订、修改、解释及在全店范围内的贯彻实施。
2、商店业绩考评委员会、技能考评委员会负责星级员工的审批、认定。
3、工会、卖场管理部负责评选星级员工的日常具体工作。
四、具体规定
1、评比办法
（1）星级员工的评选是一项常规性工作，要与日常工作考核结合起来，年底进行总评。
（2）“服务之星”、“销售之星”和“技能之星”从一线员工（包括购物中心劳务输出员工）中产生，由个人自报和部门推荐结合，员工可同时自报或推荐参加“二星”或“三星”营业员的评比。参评者须报送事迹材料。
（3）评选条件
①严格掌握，优中选优。
②能运用简单外语会话接待外宾。
③完成销售任务在本单位平均值的120%以上。
2、奖励办法
凡被评为星级员工者，享受商店一次性奖励。按照“关于员工岗位贡献立功奖励办法规定”执行。
五、相关记录
1、星级营业员推荐表
2、星级营业员事迹材料
3、星级营业员名单