银行应急演练方案

爱习作提供的银行应急演练方案（精选8篇），经过用心整理，希望能对您有所帮助。

银行应急演练方案 篇1

为加强全行员工的消防安全意识，提高应对和处置火险隐患的能力，保障全行工作安全运营无事故，本着“预防为主，防消结合”的消防工作方针，结合我行的实际情况，进行消防演练活动。具体实施方案如下：

一、消防演练的内容：

1、 报警与接警；

2、初期火灾的扑救；

3、人员的逃生、自救、疏散和重要物品的转移；

4、火灾现场的安全保卫。

二、消防演练的阶段划分：

1、由各部门为单位在安全员的组织指导下，熟悉在消防突发事件中各自的职责和任务，熟练掌握每一种消防器材的性能和用途，掌握火灾中基本的自救和逃生方法，保障自身和财产的安全。

2、成立消防演练领导小组，明确责任，严格组织实施演练活动，确保演练活动顺利完成，达到预期效果。

3、全体人员都要参加，把演练当成实战，认真对待；

担任警戒任务的员工要提高警惕，防止在演练当中不法分子趁火打劫。

4、具体步骤

（1）火情设定为营业期间柜台内线路老化、漏电打火，引燃周边易燃物品。

（2）发现火情后，立即展开消防预案，拨打火警电话119并拉响警报，切断行内所有电路。柜员保护好现金、重要空白凭证等贵重物品。

（3）易燃物较多，因此火势发展较快。安全员负责组织人员疏散，疏散时身体尽量压低，用毛巾或衣物打湿掩住口鼻，有秩序地撤离现场。

（4）另外两名员工立即使用灭火器扑灭火灾。

三、演练要求：

1、加强领导，确保演练工作达到预期目的。在行领导的统一部署下，全行人员要高度重视，提高认识，积极参加，确保演练效果。

2、各部门要组织好员工积极参加演练学习，增强自己处理火灾隐患、躲避火灾危险的能力等消防技能。

3、演练结束后，办公室要对这次演练活动进行认真的总结，针对演练中出现的问题要及时进行整改，设施、器材需要更新的立即请示行领导进行解决，个别员工需要补课的要坚决补上，不能使任何一人缺课。对于各部门的消防安全责任制要再次加以明确和落实。

银行应急演练方案 篇2

一、演练目的`

提高银行员工处理客户投诉的能力和技巧，提升客户满意度。

二、演练时间

xx

三、演练地点

xxx

四、参与人员

客服人员、相关业务部门人员

五、演练内容

模拟客户因服务不满意进行投诉，员工按照投诉处理流程进行应对和解决。

六、演练步骤

演练前准备

组织员工学习客户投诉处理流程和技巧。

设定投诉场景和客户诉求。

准备相关记录表格和工具。

演练开始

客户到银行投诉，情绪激动。

客服人员热情接待，安抚客户情绪，了解投诉原因。

相关业务部门人员配合，共同研究解决方案。

向客户反馈处理结果，征求客户意见。

演练结束

对演练过程进行总结和分析。

对员工的表现进行评价和指导。

七、注意事项

始终保持耐心和礼貌，尊重客户。

注重解决问题，避免推诿责任。

及时记录投诉内容和处理过程。

银行应急演练方案 篇3

人民银行办公大楼是具有综合办公的高层建筑物，为做好安全防火工作，提高员工自我防范和自救能力，增强人民银行大楼整体安全可靠性。

一、消防演练目的

（一）使员工掌握发生火灾时的处置和逃生方法，提高员工自我防范和自救能力，消除事故隐患，避免人员伤亡和最大限度地减少公司财产的损失。

（二）使员工熟悉综合楼消防设施的种类、位置和使用方法。

（三）增强员工对消防设施的保护意识，提高综合楼整体安全防范的可靠性。

二、消防演练的领导和组织

为保证消防演练工作的有效指挥和领导，组成消防演练工作领导小组，负责演练工作的组织、指挥、调度和总结。

（一）消防总指挥：钱明俊总经理

副总指挥：曹炳祥副总经理，负责整个楼宇的人员疏散副总指挥：现场经理徐和平，负责着火部位的灭火指挥调度

（二）领导小组下设3个分队

1、灭火行动分队

队长：保安部负责人（男性），负责13层灭火指挥；

2、疏散引导分队

队长：综合部负责人，负责8层及以上楼层人员疏散指挥；

3、消防系统控制分队队长：综合部安全管理成员：环宇物业保安成员

三、消防演练时间

20xx年xx月xx日10：30~11：00

四、消防演练地点

人民银行办公楼及后院

五、参加消防演练人员

1、人民银行综合楼内工作人员

2、人民银行综合楼物业人员

六、消防演练方法、步骤

（一）总指挥在人民银行综合楼监控室通过消防广播发布消防演练命令，演练正式开始，并通过闭路电视观察各楼层、各部门人员情况，及时指挥调度。

（二）负责灭火指挥副总指挥分别通知所管辖的灭火分队队长到达火情现场集结，投入组织灭火行动；灭火分队副队长分别通知本队成员到达指定地点，投入灭火行动；火灾扑灭后，灭火行动分队队长向负责灭火指挥副总指挥报告灭火情况。

1、着火点假设在人民银行综合楼5层

2、各分队集结地点：

（1）灭火行动分队——火情现场。

（2）疏散引导分队——火情现场、各楼层、银行院落。

（3）消防系统控制分队——消防控制室。

（三）负责疏散指挥副总指挥通知所管辖的疏散引导分队引导员工向公司后院疏散，疏散引导分队正、副队长分别通知本队成员引导各楼层员工向指定地点疏散；疏散完成后，疏散引导分队队长向负责疏散指挥副总指挥报告员工疏散情况。

1、疏散引导分队成员

（1）在火情现场

a）查看门禁是否打开，如未打开，则尽快采取措施打开；

b）引导员工向远离着火点的疏散楼梯撤离，并维持撤离秩序；

c）提醒和阻止大家千万不要进入电梯，以免电梯井产生烟囱效应而置人于死地；

d）动员撤离人员为灭火人员让道，并为灭火人员指明着火点。

（2）在各楼层的

a）采取各种措施打开门禁；

b）引导员工撤离，维持撤离秩序；

c）提醒和阻止大家千万不要进入电梯；

d）动员撤离人员为灭火援救人员让道。

（3）人员疏散通道方向

5层、6层、7层、8层、9层、10层、11层、12层人员从西边安全楼梯通道疏散；

（四）扑救初起火灾程序和措施1、消防系统控制分队成员

（1）打开消防控制锁，使消防主机处于应急状态（模拟操作）；

（2）通知相关人员关闭空调系统（模拟操作）；

（3）检查消防喷淋水泵、消防栓水泵、正压风机等联动设备是否正常；

（4）通知相关人员切断着火楼层及上下相邻楼层的正常照明和供电系统（模拟）。

2、灭火行动分队成员

（1）着火楼及相邻上下楼层的`灭火行动分队成员迅速就近提取手提灭火器冲向起火点进行灭火扑救（模拟操作，将手提灭火器拿至起火点即可）；

（2）迅速连接附近的消火栓水龙带，将水龙带放至本楼层卫生间水池处，开启阀门，进行灭火扑救（放水试验）；

（3）加强与消防控制室现场人员的联系，防止发生灭火系统故障；

（4）及时向负责灭火副总指挥报告现场灭火情况。

（五）进行消防技能培训和演示

请市消防支队人员讲解灭火器和防毒面具的使用方法，并就消防工作作思想教育，组织员工进行实际灭火操作。

（六）总指挥点评消防演练情况并提出要求，宣布人民银行综合楼消防演练结束。

七、演练注意事项

（一）各部门负责人是消防演练整个过程的责任人，消防演练前，要认真组织本部门员工熟悉演练步骤和疏散通道，做到准备充分，确保演练安全、有序；

（二）消防演练过程中，各部门要明确具体责任人，要组织严密，认真指挥，确保人员、物品的安全，防止发生意外；

（三）全体员工思想上必须高度重视，认真对待消防演练，人员疏散要有序，严禁拥挤、推拉，严禁嬉笑打闹和动作懒散，更不得无动于衷，必须人人全力投入到演练中去，达到演练的预期目的；

（四）员工要会报警，报警报告内容：单位、地址、起火楼层、起火部位、火势情况、人员受伤情况、联系人和电话等。

（五）消防演练结束后，各部门要认真做好现场的整理工作和演练的总结工作，进一步改进防范措施，使消防安全防范和管理工作有一个新的提高。

（六）在不影响整体工作的情况下，尽量安排人员参加本部门的演练过程，让更多的员工通过演练，提高防范能力。

（七）环宇公司保安部要组织好演练全过程的摄像和拍照工作，作为资料保存。

八、发生火灾时，疏散应注意的事项

1、组织着火楼层及上下相邻的两层人员进行疏散；

2、优先向一层和楼外疏散，千万不要进入电梯；

3、如果一方疏散通道下方被烟火封堵，切勿试图从烟火里冲出去，应迅速向另一方疏散通道撤离；或尽快逃向楼顶平台，等待救援；

4、如果向上、向下及前、后疏散通道均被烟火封住，也可退守到厕所等有利避难的房间内，关堵好房门，向外示意呼救；

5、疏散撤离人员进入疏散楼梯后，应立即将身后的防火门关闭，防止烟雾侵入；

6、疏散过程中切勿慌乱，井然有序，防止乱用乱挤；

7、疏散时如烟雾较大，应屏住呼吸迅速撤离；或将毛巾、衣服用水浇湿，捂住口鼻，弯腰匍匐迅速撤离；

8、当身上衣服着火时，切不可奔跑，应迅速脱下衣服或就地打滚，将火扑灭。

9、切勿返回着火楼层取任何物品。

银行应急演练方案 篇4

为加强全行员工的消防安全意识，提高应对和处置火险隐患的能力，保障全行工作安全运营无事故，本着“预防为主，防消结合”的消防工作方针，结合我行的实际情况，进行消防演练活动。具体实施方案如下：

一、消防演练的内容：

1、报警与接警；

2、初期火灾的扑救；

3、人员的逃生、自救、疏散和重要物品的转移；

4、火灾现场的安全保卫。

二、消防演练的阶段划分：

1、由各部门为单位在安全员的组织指导下，熟悉在消防突发事件中各自的职责和任务，熟练掌握每一种消防器材的性能和用途，掌握火灾中基本的自救和逃生方法，保障自身和财产的安全。

2、成立消防演练领导小组，明确责任，严格组织实施演练活动，确保演练活动顺利完成，达到预期效果。

3、全体人员都要参加，把演练当成实战，认真对待；

担任警戒任务的员工要提高警惕，防止在演练当中不法分子趁火打劫。

4、具体步骤

（1）火情设定为营业期间柜台内线路老化、漏电打火，引燃周边易燃物品。

（2）发现火情后，立即展开消防预案，拨打火警电话119并拉响警报，切断行内所有电路。柜员保护好现金、重要空白凭证等贵重物品。

（3）易燃物较多，因此火势发展较快。安全员负责组织人员疏散，疏散时身体尽量压低，用毛巾或衣物打湿掩住口鼻，有秩序地撤离现场。

（4）另外两名员工立即使用灭火器扑灭火灾。

5、总结三、演练要求：

1、加强领导，确保演练工作达到预期目的。在行领导的统一部署下，全行人员要高度重视，提高认识，积极参加，确保演练效果。

2、各部门要组织好员工积极参加演练学习，增强自己处理火灾隐患、躲避火灾危险的能力等消防技能。

3、演练结束后，办公室要对这次演练活动进行认真的总结，针对演练中出现的问题要及时进行整改，设施、器材需要更新的立即请示行领导进行解决，个别员工需要补课的要坚决补上，不能使任何一人缺课。对于各部门的消防安全责任制要再次加以明确和落实。

银行应急演练方案 篇5

一、演练目的

增强银行员工的防诈骗意识和能力，有效防范各类诈骗案件的`发生。

二、演练时间

xx

三、演练地点

xxx

四、参与人员

全体员工

五、演练内容

模拟客户遭遇诈骗，银行员工及时发现并进行劝阻和处置。

六、演练步骤

演练前准备

收集常见的诈骗案例和手段，对员工进行培训。

准备演练所需的道具和场景布置。

明确各岗位员工在演练中的职责和任务。

演练开始

客户到银行办理业务，表现出异常行为，引起柜员警觉。

柜员与客户沟通，了解情况，判断可能遭遇诈骗。

立即报告主管，采取措施阻止客户转账。

向客户揭示诈骗手段，进行风险提示和教育。

演练结束

对演练效果进行评估和总结。

针对演练中发现的问题，完善防诈骗工作流程和措施。

七、注意事项

演练要尽量贴近实际情况，提高员工的实战能力。

注意保护客户的隐私和个人信息。

加强与警方的沟通和协作。

银行应急演练方案 篇6

一、具体实施方案如下：

1、进行学习动员。在全行进行一次消防安全大教育活动，组织员工学习《xx银行消防灭火应急预案》，提高员工的消防安全意识。由各部门为单位在支行分管领导和安全员的组织指导下，认真学习和模拟演练我行制订的消防应急预案，熟悉在消防突发事件中各自的职责和任务，熟练掌握每一种消防器材的性能和用途，掌握火灾中基本的自救和逃生方法，保障自身和财产的安全。

2、组织演练。请县消防部门的同志来我行，讲解消防知识及演练过程中的注意事项，并在消防队的指导下进行演练。全体人员都要参加，把演练当成实战，认真对待。

3、灭火比赛。演练学习结束后，各部门分派两名员工，进行灭火比赛，取用时最短灭火效果最好的小组为第一名，并进行相应奖励。

二、演练要求：

1、加强领导，确保演练工作达到预期目的。在支行的统一部署下，全行人员要高度重视，提高认识，积极参加，确保演练效果。

2、各部门调整好工作，确保全员参加。各部门要组织好员工积极参加这次消防演练学习，增强自己处理火灾隐患、躲避火灾危险的能力等消防技能。

3、完善规章制度，强化责任制的落实。演练结束后，支行各部门要对这次演练活动进行认真的总结，制度不完善的立即着手完善，个别员工需要补课的要坚决补上，不能使任何一人缺课。对于各部门的消防安全责任制要再次加以明确和落实。

银行应急演练方案 篇7

地点：

分行营业部营业厅

演练总指挥：

演练人员：

歹徒、主管、2号柜柜员、1、3号柜柜员，大堂经理、客户经理、民警、保安人员两名、群众若干。

演练时间：

20xx年9月26日

演练目的：

为有效的应对和妥善处置各项突发事件的发生，通过加强营业网点员工处置突法事件的应急能力和安全防范意识，熟练掌握突发事件的处理流程，提高员工防范风险的意识和应变能力。明确各岗位职责和任务，磨练员工与犯罪分子周旋的现场心态和时间技能，最终达到银行资金不受损失、员工及顾客人身安全的目的。

营业网点发生抢劫案件处置原则：

1.立即报警并启动应急预案

一旦遇到犯罪分子袭击，应迅速运用报警按扭，手机或固定电话报警，将现场的情况报告公安机关、安全保卫部门，争取外援的同时请内援作好相应的准备工作。报警的方式可以根据实际情况而定，越快越好。第一发现人或离报警装置近的人要首先报警，以无声和有声等方式迅速报警，确保警讯传出。报警过程中如遇特殊情况要灵活处置。值勤保卫人员要时刻保持警惕，掌握主动，严防受制于人，确保自己的人身安全，一旦被歹徒控制，要机智勇敢地设法摆脱，冲出门外，大声呼救，同时利用手中器械与歹徒展开搏斗。

2.保护现金

在报警的同时，要立即将营业款项放入保险柜并上锁，迅速将钥匙置于安全地带或扔在不易被犯罪分子发现和拿取的偏僻角落，必要时，可采取将钥匙迅速毁坏或投入厕所下水道等方式，防止歹徒进入柜台后威逼交出钥匙或搜身。

3.保护现场

如果将犯罪分子擒获，应捆绑结实并防止逃跑。如犯罪分子逃窜，一部分人员应协助有关部门或周围群众追捕逃犯，另一部分人员应立即抢救伤员，保护现金重要物品安全，并防止无关人员进入或破坏现场。同时要迅速向公安机关、安全保卫部门报告案情。

突发事件基本应对方法：

1.隐蔽报警：目的是保护现场客户和员工的人身安全，避免激怒歹徒。

2.巧妙运用语言：目的是稳定歹徒激动的情绪，拖延时间，多使用“请你不要激动，您的要求我们会尽力满足你的。”等能够缓和歹徒情绪的话。

3.隐蔽、转移大额款项和重要凭证减少银行损失。

4.适当放慢速度，拖延时间来等待警察的到来。

5.工作人员认清歹徒面容，并引导其往视频监控区移动。

演练主要过程：

某个炎热中午，两名穿着t恤带着墨镜的“客户”走进大厅，大堂经理上前询问是否需要服务时，一名歹徒抽出尖刀劫持了上前来的大堂经理。另外一名歹徒掀起t恤露出绑在身上的炸药跑到2号柜台前大叫“钱是国家的，命是自己的！5分钟之内给我准备100w现金，要捆好的100元钞票，不准报警，不然就同归于尽！”此时的营业大厅客户慌乱地开始大叫，乱作一团，有的开始准备向外逃脱，有点下楞在原地，弥漫着恐惧紧张的气氛，面对突如其来的暴力威胁，员工们并没有慌乱。

此时柜台里2号柜柜员虽然紧张但临危不乱，一边装成受惊状将桌面现金和票据推散在地上引开歹徒注意，并用点钞机将现金槽堵住，迅速收好大额现金和重要凭证，同时1号柜和3号柜也迅速将现金槽用点钞机堵住并带上2号柜的现金和凭证，退到交银柜台，通知主管将钱凭证锁入保险箱并电话报警并到2号柜协助。主管说因为没有这么多的现金储备正在准备现金，不要激动，尽量拖延时间缓解歹徒的激动情绪同时注意观察歹徒的体貌特征。另一方面厅堂的客户经理马上通知其他同事并跟客户经理同另一名歹徒开始交涉，稳住歹徒情绪，安抚歹徒，两名保安人员手拿防卫工具在其后面随时准备行动。客户经理看准时机即时疏散客户，将客户转移到安全的地方。大堂经理趁劫持歹徒不备，立即逃脱。歹徒的情绪开始变得激动，并扬言要引爆炸药，快点拿钱过来。此时外面响起了警鸣，两名歹徒见势不妙，想逃跑，这时一名保安人员冲了上去将一名歹徒手中的尖刀打落，和其他员工将这名歹徒制服，另外一名歹徒拔腿就跑，被门口赶来的民警黄键给制服。

案例总结：

通过此次现场全真模拟的演示，对员工应对突发情况的应变能力和安全防范意识有很大的提高，由其是在突发情况下员工心理素质的考验和与犯罪份子周旋的技巧上的提高更是一次质的飞跃。全场演练组织严密，情景逼真，场面惊险，给各干部员工上了一堂深动的课。充分体现了本行干部遇事不慌，镇定自若过硬的心理素质，体现了员工团结协作，听从指挥的集体作战能力。对网点安全防范能力的提高收到了显著的效果。

银行应急演练方案 篇8

为加强和规范消防安全管理，提高员工快速反应和应急处置能力，保障员工人身和财产安全，特制定本应急预案。

一、指导思想和目的

为认真贯彻落实“预防为主、防消结合”的消防工作方针，加强本单位的消防安全管理，让单位员工熟悉单位内部消防设施，熟练使用消防器材，提高处置初起火灾的能力，确保发生火灾时能做到及时有效扑救，最大限度地保护员工人身与财产安全，消除不良社会影响。

二、演练时间和地点：

6月17日下班后，支行后院内。

三、演练人员：

支行全体员工

四、演练内容和应急处置：

（一）出现火情，迅速通报，组织扑救。

任何员工若发现火情等十分紧急的情况，在迅速确认后，应立即向办公场所的人员发出紧急信号（如：按下手动报警器）。同时，利用通信工具向消防值班室、相关部门和领导报警。消防应急指挥部接到报警后立即安排现场工作并进行指挥。一是迅速通过广播喇叭和通信工具发出火警通报，告知着火点（具体的楼层和房号），并通知志愿消防队员立即赶往着火点。二是通知相关部门加强对金库、凭证库、财务室、档案室等重要部位的看管守护。

（二）判明火情，实施扑救，组织疏散。

现场指挥灭火的领导要及时判明情况，视着火程度能否控制和有无发展蔓延的可能，决定是否向消防队报警，并根据火情按如下步骤开展工作：

1、火灾初起时，要沉着冷静，机警快速，就近就便，就地取材，利用身边或附近的灭火器（工具）灭火，力争以最快的速度（起火后3分钟之内）将初燃火灾扑灭。

2、火势严重（利用灭火器不能扑灭）时，打开楼道的消火栓，采用消防水带灭火。电器设备着火，切勿用水，应首先切断电源，而后再组织灭火。

3、火势呈蔓延趋势，志愿消防队难以控制时，应果断采取如下措施：

（1）通讯联络组立即向119报警，准确报告发生火灾的单位、地址、着火部位、火灾种类等。

（2）疏散引导组负责指挥本单位人员做好重要文件、物资、现金、有价证券的抢救和转移，并组织人员进行疏散逃生。疏散逃生应遵循以下要求和方法：

一是逃生离开时，应及时关闭门窗，延缓火势的追逼，赢得更多的逃生时间。

二是如果暂时不能逃生离开房间，应先开窗将室内的烟气放走，防止逃生不成而窒息死亡。

三是如果是外面着火，应赶紧把门窗关上，并拉掉窗帘以切断火势蔓延途径。有条件时可向门窗浇水以延缓火势蔓延速度。

四是当无法向楼下一层逃生时，就高层楼宇而言，可根据发生火情的楼层，向一层或设有浴室、空调机房、裙楼平台顶、设备转换层、楼顶塔楼平台离火源较远的阳台、厕所、浴室等处躲避。到楼顶平台一定躲避在上风处，同时紧急向楼下发出呼救信号。

五是当无法向楼下一层逃生时，就一般楼房而言，可用绳子、衣服、皮带、床单、窗帘、被面等连接起来当作救生绳，一端紧系在牢固的门框上或其它固定物上，再顺绳子或带子下滑。当滑到下面没有起火的楼层时，可以破窗而入逃生。也可以利用建筑物外墙上的落水管、避雷针等，逐层滑降至地面或无火的楼层逃生。

六是逃生时，可以披上用水浸湿的衣被，快速冲下楼梯或进入疏散楼梯再撤至安全地带。沿楼梯向下逃生时，要弓着腰，紧贴墙壁，头部尽可能贴近地面，并用湿毛巾捂嘴鼻，以降低浓烟的侵害。

（3）在疏散期间，营业单位要将出纳柜台上的现金、有价证券、会计账簿、密押等迅速入大库，同时迅速组织警力，加强金库的武装守护。如形势严峻应实施转移。

（4）疏散到楼外的人员不得擅离现场，随时准备为消防人员提供有关情况及服务。

（三）配合扑救，加强防范，减少损失。

积极配合消防队开展扑救，尽快将火灾扑灭，最大限度的减少财产损失。

1、通讯联络组负责迎接消防队并指引路线、介绍楼内详细情况。

2、安全救护组负责现场环境清理、人员救护及现场秩序维护。具体负责：

（1）安排人员清除办公楼周围的路障（车辆等），为消防车辆的到来扫除障碍。

（2）组织伤员的运送和抢救，负责贵重物品及机要文件档案的转移。

（3）按照消防应急指挥部指示，安排值班人员切断某路电源或保障某路电源供电、供水。

（4）安排力量增设哨卡，封闭路口，必要时请求公安、武警支持，加强楼区外围的警戒，维护秩序，防止不法分子趁机破坏。

3、疏散引导组对疏散人员进行清理，并向消防应急指挥部报告。

（四）结束扑救，调查清整，恢复办公。

火灾扑灭后，要按照公安消防的指令对相关部位（现场）进行保护，未经批准，不得清理和破坏火灾现场，更不得随意破坏中心现场。同时，及时请有关部门协助调查火灾起因。接到公安消防部门警报解除指令后，按照消防应急指挥部要求，清理现场，完善设施，恢复办公。